Foire Aux Questions
Questions générales
Comment puis-je contacter le service client de Best Online Deals ?
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou toute autre question, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@order-support.co. Les jours ouvrables, nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande , à condition qu'ils soient inutilisés, non endommagés et retournés dans un état pouvant être revendu.
Des informations plus détaillées sont disponibles sur notre page Retours et remboursements et dans notre page Droit de rétractation légal .
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@order-support.co en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Ma commande comprend-elle une garantie ?
Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication conformément aux droits de garantie applicables. De plus, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison, lorsque le défaut existait déjà au moment de la livraison.
Pour plus d'informations sur les demandes de garantie, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre page Retours et remboursements .
Informations sur la livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Best Online Deals offre la livraison gratuite sur toutes les commandes. Selon la disponibilité des produits et nos capacités de traitement, votre commande pourra être expédiée depuis le Royaume-Uni ou, en cas d'indisponibilité de stock au Royaume-Uni, directement depuis notre entrepôt en République populaire de Chine par Yun Express.
- Livraison depuis le Royaume-Uni : environ 3 à 10 jours
- Livraison depuis la Chine : environ 9 à 21 jours
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les jours fériés, les retards des transporteurs, le traitement douanier ou les périodes de forte affluence de commandes.
Vous trouverez de plus amples informations sur les délais de traitement, les estimations de livraison, l'origine des colis, le traitement douanier et les conditions de retour dans notre politique d'expédition complète .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition.
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre colis via notre page de suivi .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou annulations ne sont donc possibles que dans les 24 heures suivant votre commande , à condition que celle-ci n'ait pas déjà été traitée pour l'expédition.
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@order-support.co en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la faisabilité de la modification.
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables . Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence, le traitement de votre demande peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard important, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon courriel de confirmation de commande ?
Un courriel de confirmation de commande est automatiquement envoyé après l'achat. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables, de spams ou de promotions.
Pour être certain(e) de recevoir les prochaines mises à jour, vous pouvez ajouter info@order-support.co à votre liste d'expéditeurs autorisés. Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel de confirmation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Que dois-je faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été retourné à l'expéditeur, veuillez nous contacter à l'adresse info@order-support.co . Nous examinerons les détails du suivi et vous indiquerons la marche à suivre.
Si le transporteur nous informe du retour, nous pourrons également vous contacter directement par courriel.
Informations de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Visa Débit et Visa Electron
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, telles que des informations de carte incorrectes, des fonds insuffisants, des contrôles de sécurité bancaires ou des restrictions appliquées par votre fournisseur de carte.
Veuillez vérifier que vos informations de paiement sont correctes et réessayer. Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez besoin d'aide.
Utilisation de cette page FAQ
En utilisant notre site web Best Online Deals UK et en achetant des produits sur Best Online Deals, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations fournies sur cette page FAQ, ainsi que de nos Conditions générales .
Coordonnées
Nom de l'entreprise : The Pearl OU
Marque : Best Online Deals
Adresse : Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonie
Courriel : info@order-support.co
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.