Retours Et Remboursements

Modifications et annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@order-support.co.  en indiquant votre numéro de commande. Les commandes peuvent généralement être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

Si votre demande d'annulation est acceptée, nous vous rembourserons intégralement. Passé ce délai de 24 heures, votre commande aura peut-être déjà été traitée ou expédiée, et l'annulation ne sera alors plus possible.

Ceci n'affecte pas votre droit de rétractation légal. Vous disposez toujours d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page relative au droit de rétractation légal .  

Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent être neufs, non endommagés et en état d'être revendus. Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et documents fournis.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@order-support.co.  en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre.

Conditions de retour

Droit de rétractation :  Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Échanges :  Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit d’origine et passer une nouvelle commande.

Article incorrect reçu :  Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo nette de l’article reçu. Après vérification, nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

Article endommagé ou défectueux à la réception :  Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison et nous fournir une photo ou une vidéo montrant le problème. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Défauts de fabrication :  Nos produits sont couverts contre les défauts de fabrication conformément aux droits de garantie légaux applicables. La période de garantie légale est de 2 ans à compter de la réception des marchandises. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.

Commande non reçue :  Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur la page de suivi.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@order-support.co.  avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  2. Veuillez attendre nos instructions de retour avant de renvoyer le colis.
  3. Veuillez inclure la facture originale ou une note indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
  4. Envoyez le retour à : The Pearl OU, Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonie.
  5. Utilisez un mode d'expédition avec suivi et conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour ait été traité.

Important :  Pour les retours d’articles non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Coordonnées

Pour toute question concernant les annulations, les retours, les remboursements ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre service clientèle.

Nom de l'entreprise : The Pearl OU

Marque : Meilleures offres en ligne

Adresse :  Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonie

Courriel : info@order-support.co.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.