Politique D'expédition

Chez Best Online Deals, nous tenons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant les délais de traitement, les estimations de livraison, le suivi de votre colis, les formalités douanières, les colis endommagés et les retours.

Délai de traitement de la commande

Une fois votre commande passée, elle est généralement traitée sous 2 à 3 jours ouvrés . Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et jours fériés. 

Durant les périodes de forte affluence, comme les pics saisonniers ou les jours fériés, le traitement et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude. En cas de retard important, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

Expédition et livraison

Best Online Deals offre la livraison gratuite sur toutes les commandes . Afin de garantir des délais de livraison optimaux, nous collaborons avec des partenaires logistiques au Royaume-Uni et en République populaire de Chine .    

Lorsque le produit est en stock au Royaume-Uni, le délai de livraison estimé est d'environ 3 à 10 jours ouvrables . 

Si un article n'est pas disponible dans notre centre de distribution au Royaume-Uni, il peut être expédié directement depuis notre entrepôt en République populaire de Chine par YunExpress. Dans ce cas, le délai de livraison estimé est d'environ 9 à 21 jours ouvrables . 

Veuillez noter que les délais de livraison estimés peuvent être affectés par des retards de transporteurs, des jours fériés, le traitement douanier, un volume élevé de colis ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Confirmation et suivi d'expédition

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la première mise à jour du suivi apparaisse après la remise de votre colis au transporteur.  

Droits de douane, taxes à l'importation

Pour les commandes expédiées depuis l'extérieur du Royaume-Uni, des procédures douanières, des droits d'importation ou des taxes peuvent s'appliquer en fonction de la destination et de la réglementation en vigueur.

Best Online Deals décline toute responsabilité concernant les frais de douane, les droits d'importation, les taxes ou autres frais pouvant être appliqués pendant ou après l'expédition. Ces frais sont à la charge du client.

Colis endommagés et articles défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si un article semble défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre colis . 

Envoyez-nous un e-mail à info@order-support.co.  avec votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos ou vidéos claires montrant les dommages ou le défaut.

Nous examinerons attentivement votre dossier et, le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Veuillez conserver l'emballage d'origine et les articles endommagés jusqu'à la résolution de votre réclamation.

Colis perdus

Bien que les colis perdus soient rares, cela peut parfois arriver pendant le transport.

Une commande est considérée comme perdue si elle n'est pas arrivée dans les 60 jours suivant son expédition. Si votre commande est confirmée comme perdue, nous vous rembourserons intégralement.  

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour signaler un colis manquant et demander un remboursement, veuillez consulter notre page Retours et remboursements .  

Colis refusés et livraisons infructueuses

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, pour obtenir un remboursement, les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine.

Si un colis est refusé, non retiré à un point de retrait, ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou échoue pour une autre raison liée au client, le colis peut être retourné, conservé par le transporteur, stocké dans un centre logistique ou détruit.

Si les marchandises ne nous sont pas retournées, un remboursement ne sera pas toujours possible. Dans ce cas, nous examinerons la situation et tenterons de trouver une solution équitable avec vous.

Vous trouverez plus de détails sur notre page Retours et remboursements et sur notre droit de rétractation légal .   

Retours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande , à condition qu'ils respectent nos conditions de retour. 

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de retour, la procédure de retour et le traitement des remboursements sur notre page Retours et Remboursements .  

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, les colis endommagés ou les retours, veuillez contacter notre service clientèle.

Nom de l'entreprise : The Pearl OU

Marque : Meilleures offres en ligne

Adresse :  Viru väljak 2, 10111 Tallinn, Estonie

Courriel : info@order-support.co.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.